Rückerstattungsrichtlinie

1 Grundsatz & Gesetzliche Grundlage

Gemäss dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR) besteht für Online-Käufe grundsätzlich kein automatisches, gesetzliches Widerrufsrecht. Wir bei AGROLA AG möchten jedoch, dass Sie mit Ihrem Kauf von Holzpellets und Buchenbrennholz rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen kundenfreundliche und transparente Regelungen für Rückgaben und Rückerstattungen an.

2 Freiwilliges 14-Tage-Rückgaberecht

Wir räumen unseren Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung ein.

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail unter kontakt@agrolashop.com über Ihren Entschluss informieren und die Rücksendung der Ware anmelden.

3 Bedingungen für Rücksendungen

Damit eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen kann, müssen folgende Voraussetzungen zwingend erfüllt sein:

• Zustand der Ware: Die Produkte (Holzpellets auf Paletten oder Brennholz-Bündel) müssen unbeschädigt, ungeöffnet, trocken und in der Originalverpackung sein.
• Palettenware: Paletten müssen intakt und foliert sein. Angebrochene Paletten oder einzelne, geöffnete Säcke sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Rücksendekosten: Da es sich um schwere Palettenware handelt, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten für den Rücktransport per LKW. Gerne unterstützen wir Sie bei der Organisation über unsere Logistikpartner.

4 Ablauf & Rückerstattungsprozess

Sobald die retournierte Ware in unserem Lager eingetroffen und von unserem Logistik-Team geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

• Zahlungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt automatisch über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (z. B. Kreditkarte, TWINT, Rechnung).
• Bearbeitungszeit: Die Gutschrift wird in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung angewiesen.

5 Transportschäden & Mängel

Sollten Sie feststellen, dass Ihre Ware während des Transports beschädigt wurde oder Mängel aufweist (z. B. beschädigte Pellets-Säcke durch Nässe oder LKW-Schäden), gilt folgendes Vorgehen:

• Vermerken Sie den Schaden direkt bei der Anlieferung auf dem Lieferschein des Spediteurs.
• Melden Sie uns den Schaden unbedingt innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an kontakt@agrolashop.com inklusive aussagekräftiger Fotos.
• In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für Ersatzlieferungen oder erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag vollumfänglich.

6 Kontakt & Kundendienst

Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung oder zur Abwicklung einer Rückerstattung? Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Seite:

AGROLA AG
Theaterstrasse 15a, 8401 Winterthur, Schweiz
E-Mail: kontakt@agrolashop.com
Telefon: +41 76 601 42 23