Logistik & Service

Liefer- & Rücksendebedingungen

Transparente Informationen zu Versand, Zustellung und Rückgabe | Stand: 2026

Inhaltsübersicht

1 Liefergebiet & Versandkosten

Die Lieferung unserer Sortimente (Buchenbrennholz und Holzpellets ENplus A1) erfolgt ausschliesslich an Lieferadressen innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein.

Sofern im Bestellprozess nicht anders ausgewiesen, sind die angegebenen Produktpreise Endpreise in Schweizer Franken (CHF) inklusive Mehrwertsteuer und Transportkosten bis zur Abladestelle.

2 Lieferfristen & Avisierung

Die reguläre Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Avisierung per Telefon / E-Mail: Bei Palettenlieferungen von Brennholz und Holzpellets wird die Zustellung vorab durch unsere Transportpartner telefonisch oder per E-Mail angekündigt, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

3 Anlieferung mit LKW (Zufahrt & Bordsteinkante)

Die Auslieferung von Palettenware erfolgt mit schweren Nutzfahrzeugen (LKW mit Hubwagen oder Hebebühne).

Wichtiger Hinweis zur Zufahrt: Die Lieferadresse muss für LKW (bis 40 Tonnen) gefahrlos zugänglich und befahrbar sein (ausreichende Durchfahrtshöhe, keine engen Sackgassen oder Gewichtsbeschränkungen).
  • Abladestelle: Die Übergabe der Ware erfolgt frei Bordsteinkante bzw. an der für den Chauffeur mit dem Hubwagen nächstgelegenen, zugänglichen Stelle auf befestigtem Grund.
  • Nicht befahrbare Zufahrten: Sollte die Zufahrt aufgrund unzureichender Verhältnisse nicht möglich sein, erfolgt der Ablagestopp an der nächstmöglichen Haltestelle. Allfällige Mehrkosten für erneute Zustellversuche können dem Käufer in Rechnung gestellt werden.

4 Annahme der Ware & Transportschäden

Bitte überprüfen Sie die gelieferte Ware (Paletten, Schutzfolien, Säcke) bei der Übergabe sofort auf offensichtliche Transportschäden oder Fehlmengen.

Sollten Sie Beschädigungen feststellen, vermerken Sie diese bitte direkt auf dem Lieferschein des Chauffeurs und melden Sie uns den Schaden umgehend innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an kontakt@agrolashop.com.

5 Rückgabe & Freiwilliges Rückgaberecht

Gemäss Schweizer Obligationenrecht (OR) besteht kein gesetzliches Rückgaberecht bei Online-Käufen. AGROLA bietet Ihnen jedoch ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Zustelldatum an.

  • Voraussetzungen: Die Ware muss unbeschädigt, ungeöffnet, trocken und in der Originalverpackung bzw. auf der Originalpalette sein.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für den Rücktransport von Palettenware (LKW-Transport) gehen zu Lasten des Käufers.

6 Kontakt bei Fragen zur Lieferung

Haben Sie Fragen zu Ihrer bevorstehenden Lieferung oder benötigen Sie einen speziellen Zustelltermin? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:

AGROLA AG
Theaterstrasse 15a, 8401 Winterthur, Schweiz
E-Mail: kontakt@agrolashop.com
Telefon: +41 76 601 42 23